Indian Railway: এক কলেই পাবেন সব সাহায্য, ট্রেনে ওঠার আগেই জেনে নিন হেল্পলাইন নম্বর

ভারতীয় রেলওয়ে বিশ্বের বৃহত্তম রেল নেটওয়ার্কগুলির মধ্যে একটি, যার মাধ্যমে প্রতিদিন কোটি কোটি মানুষ যাতায়াত করে। আপনি যদি রেল সফর করেন তবে কখনও কখনও আপনাকে কিছু সমস্যারও সম্মুখীন হতে হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে রেলের কাছে অভিযোগ জানানোর অনেক মাধাম রয়েছে মানুষের কাছে। 

Rail Madad অ্যাপ কী
রেল মন্ত্রক বলেছিল যে কোনও ধরণের অনুসন্ধান বা পরামর্শের জন্য রেল মাদাদ অ্যাপটি ব্যবহার করতে পারেন। 'রেল মদত' অ্যাপ যাত্রীদের মোবাইল এবং ওয়েব প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে দেয় এবং তাদের অভিযোগের প্রতিকারের স্থিতিতে রিয়েল-টাইম প্রতিক্রিয়া চেক করতে সক্ষম করে।

রেলওয়ে এই উদ্দেশ্যে একটি পৃথক অ্যাপ তৈরি করেছিল বছর কয়েক আগে, যেখানে আপনি আপনার ট্রেন যাত্রা সম্পর্কিত যেকোনো ধরনের অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারবেন। RailMadad App নামের এই অ্যাপে, আপনি আপনার ট্রেনের যাত্রা বা স্টেশনে সৃষ্ট যেকোনো ধরনের অসুবিধার বিষয়ে আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন।

রেলওয়ে সম্পর্কিত কোনও সাহায্যের প্রয়োজন হলে, আপনি কেবল একটি কলের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সাহায্য পেতে পারেন। একটি কলের সাহায্যে আপনি রেল ভ্রমণ সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যার সমাধান করতে পারেন।

এই সুবিধাটি ২৪ ঘন্টা পাওয়া যাবে। এর সাহায্যে, প্রয়োজনে আপনাকে তাৎক্ষণিক চিকিৎসা সহায়তাও দেওয়া হজার। রেলপথ মন্ত্রণালয়ের তরফে সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম X-এ এই তথ্য দেওয়া হয়েছে। রেল মন্ত্রণালয় জানিয়েছে যে আপনি RailMadad প্ল্যাটফর্ম থেকে সাহায্য নিতে পারেন।রেলওয়ে সম্পর্কিত যেকোনো সাহায্যের জন্য আপনি ১৩৯ নম্বরে কল করতে পারেন অথবা RailMadad অ্যাপ ব্যবহার করতে পারেন।

আপনি এখানে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন
ট্রেন যাত্রার সময় ধাত্রীরা যদি অভিযোগ জানাতে চান, তাহলে তারা রেলের হেল্পলাইন নম্বর 139-এ অভিযোগও নথিভুক্ত করতে পারেন। ভারতীয় রেলওয়ের এই হেল্পলাইন নম্বরটি ইন্টারেক্টিভ ভয়েস রেসপন্স সিস্টেম (IVRS) এর উপর ভিত্তি করে। এখানে যাত্রীরা এক জায়গায় নিরাপত্তা ও চিকিৎসা সংক্রান্ত জরুরি তথ্য, অনুসন্ধান, ক্যাটারিং, সাধারণ অভিযোগ, সতর্কতা, ট্রেন দুর্ঘটনা সংক্রান্ত তথ্য পেতে পারবেন।