Zomato delivery issues: অর্ডার করা খাবার ডেলিভারি বয় খেয়ে ফেলেছে? জানুন কী করবেন এমন হলে

রাহুলের মতো ভুক্তভোগীর সংখ্যা দিনে দিনে বাড়ছে, যারা খাবার অর্ডার করেও পান না, আবার টাকা ফেরতের চেষ্টাতেও হতাশ হন। নয়ডার রাহুলের অভিজ্ঞতা শুধু ব্যক্তিগত নয়, বরং এটি জোমাটোর ডেলিভারি ও গ্রাহক সহায়তা ব্যবস্থার এক বড় প্রশ্ন তুলে ধরেছে।

কী ঘটেছিল রাহুলের সঙ্গে?
রাহুল ‘বিরিয়ানি ব্লু’ রেস্তোরাঁ থেকে সয়া চাপ বিরিয়ানি অর্ডার করেন। অর্ডারটি “ডেলিভারির জন্য বেরিয়েছে” দেখালেও, খাবার পৌঁছায়নি। ডেলিভারি বয়ের বক্তব্য, “স্যার, আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারিনি, তাই খেয়ে ফেলেছি।”
অথচ, রাহুলের ফোন সচল ছিল এবং গেট ও ইন্টারকম পরিষেবা সক্রিয় ছিল।

দ্বিতীয়বার আবার সেই ঘটনা:
ফোন নম্বর, সেটিংস সব ঠিকঠাক থাকলেও একই ঘটনা পুনরায় ঘটে। ডেলিভারি বয় ফোনে জানায়, “অর্ডার অন্য কাউকে দিয়ে দিয়েছি।” কোনও ব্যাখ্যা ছাড়াই ফোন কেটে যায়।

পেমেন্ট ফেরতের অভাব:
উভয় ক্ষেত্রেই ৬৩০ টাকা কাটা হয় এবং রাহুল খাবারও পাননি, টাকা ফেরতও পাননি। একাধিক অভিযোগ জানালেও জোমাটোর তরফে কার্যকর কোনও পদক্ষেপ দেখা যায়নি।

জোমাটোর বক্তব্য কী?
জোমাটো দাবি করেছে—গ্রাহক অনুপলব্ধ থাকলে তা যাচাই করা হয়।

মিথ্যে তথ্য দিলেই ডেলিভারি পার্টনারকে অর্ডার বাতিলের অনুমতি দেওয়া হয় না।

অভিযোগ ফ্ল্যাগ হলে ম্যানুয়াল পর্যালোচনা হয় এবং অপরাধ প্রমাণিত হলে জরিমানা ও উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

ইন-অ্যাপ চ্যাট, ইমেল, ফোন, এবং প্রয়োজনে অভিযোগ কর্মকর্তার কাছে যাওয়ার পথ রয়েছে।

কিন্তু বাস্তবে?
রাহুলের অভিযোগ:
তিনি বারবার যোগাযোগ করেও সহায়তা পাননি। সমস্ত মাধ্যমেই ‘রোবোটিক উত্তর’ ছাড়া কিছুই মেলেনি।

শুধু এই ঘটনাই নয়:
সোশ্যাল মিডিয়ায় বহু গ্রাহক এমন অভিজ্ঞতা ভাগ করে নিয়েছেন। অর্থাৎ, এটি একটি বিস্তৃত সমস্যা।

তাহলে গ্রাহক কী করবেন এমন পরিস্থিতিতে?
 ১. সর্বপ্রথম অভিযোগ জানান:
ইন-অ্যাপ চ্যাট ব্যবহার করুন।
চ্যাট ফলপ্রসূ না হলে ইমেল করুন support@zomato.com-এ।
ফোন সাপোর্ট থাকলে সেই সুযোগ নিন।
২. অভিযোগ কর্মকর্তার কাছে যান:
Zomato-র ওয়েবসাইটে গিয়ে “Grievance Officer” বা “Nodal Officer” এর তথ্য দেখুন।

সমস্ত তথ্য ও প্রমাণ সহ অভিযোগ লিখিত আকারে দিন।
৩. কনজিউমার ফোরামে অভিযোগ জানান:
যদি কোনও সমাধান না পান, তাহলে https://consumerhelpline.gov.in অথবা রাজ্য কনজিউমার কমিশনে অভিযোগ জানাতে পারেন।
৪. ভবিষ্যতে কী করবেন:
অনিশ্চিত ডেলিভারির আশঙ্কায় Cash on Delivery (COD) অপশন বেছে নিন।
ডেলিভারির সময় নিজে উপস্থিত থাকার চেষ্টা করুন।
প্রয়োজনে অন্যান্য ফুড অ্যাপের রেটিং ও রিভিউ দেখে ব্যবহার করুন।