Service Charge in Restaurant: হোটেল, রেস্তোরাঁয় এই চার্জ নিচ্ছে না তো? বিলে দেখলেই কেন্দ্রকে জানান, হেল্পলাইন নম্বর রইল

Service Charge in Restaurant: সপ্তাহান্তে পরিবার বা বন্ধুদের সঙ্গে বাইরে খেতে সবাই ভালোবাসে, কিন্তু কখনও কখনও রেস্তোরাঁর বিল দেখলে মনটা খারাপ হয়ে যেতে পারে। এর প্রধান কারণ হলো সার্ভিস চার্জ, যা বিলের শেষে গোপনে যোগ করা হয়। রেস্তোরাঁর বিলে সার্ভিস চার্জ নিয়ে যদি আপনি প্রায়ই বিরক্ত হন, তবে এই খবরটি আপনার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। কেন্দ্রীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (CCPA) স্পষ্ট করে জানিয়েছে যে, কোনও হোটেল বা রেস্তোরাঁ খাবারের বিলে নিজে থেকে  সার্ভিস চার্জ যোগ করতে পারবে না। এর মানে হলো, কোনও গ্রাহককে এটি  দিতে বাধ্য করা সম্পূর্ণ বেআইনি।

চায়োস সহ ৪১ রেস্তোরাঁর বিরুদ্ধে CCPA-র কঠোর ব্যবস্থা
যেসব রেস্তোরাঁ গ্রাহকদের পকেট খালি করে, তাদের বিরুদ্ধে সরকার এখন পুরোদমে সক্রিয়। জাতীয় ভোক্তা হেল্পলাইনে প্রাপ্ত অসংখ্য অভিযোগের ভিত্তিতে, CCPA স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে বিষয়টি নিয়ে পদক্ষেপ নিয়েছে এবং দেশজুড়ে ৪১টি সুপরিচিত রেস্তোরাঁর বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। এই অভিযোগগুলোর পাশাপাশি, গ্রাহকরা প্রমাণ হিসেবে বিল জমা দিয়েছেন যেখানে তাদের সম্মতি ছাড়াই সার্ভিস চার্জ আরোপ করা হয়েছিল।

CCPA জরিমানাসহ টাকা ফেরতের নির্দেশ দিয়েছেন
নিয়ম লঙ্ঘনের একটি মামলায়, CCPA জনপ্রিয় চায়োস ব্র্যান্ড, সানশাইন টি হাউস প্রাইভেট লিমিটেডের বিরুদ্ধে ৫০,০০০ টাকার মোটা অঙ্কের জরিমানা আরোপ করে একটি আদেশ জারি করেছে। কর্তৃপক্ষ ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকের কাছ থেকে অবৈধভাবে আদায় করা সার্ভিস চার্জ সুদসহ ফেরত দেওয়ারও নির্দেশ দিয়েছে। চায়োসকে তার সমস্ত আউটলেটের বিলিং সফটওয়্যার আপডেট করারও নির্দেশ দেওয়া হয়েছে, যাতে ভবিষ্যতে গ্রাহকদের বিলে সার্ভিস চার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত না হয়। বাকি ৪০টি রেস্তোরাঁর ক্ষেত্রে আরও আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ প্রক্রিয়াধীন রয়েছে।

সার্ভিস চার্জ সংক্রান্ত নির্দেশিকাগুলো জেনে নিন
২০২২ সালের ৪ জুলাই কেন্দ্রীয় সরকার কর্তৃক জারি করা সরকারি নির্দেশিকা অনুসারে, দেশে সার্ভিস চার্জের ক্ষেত্রে অত্যন্ত কঠোর নিয়ম প্রযোজ্য। এই নির্দেশিকা অনুযায়ী, সার্ভিস চার্জ প্রদান করা বা না করা সম্পূর্ণরূপে গ্রাহকের ইচ্ছাধীন। এটি কোনওভাবেই বাধ্যতামূলক নয়। যদি কোনও গ্রাহক সার্ভিস চার্জ দিতে অস্বীকার করেন, তবে রেস্তোরাঁ কর্তৃপক্ষ তাকে প্রবেশে বাধা দিতে বা খাবার পরিবেশনে না করতে পারবে না। এমন কিছু করা হলে তা ভোক্তা অধিকারের লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হবে। এছাড়াও, রেস্তোরাঁগুলোকে তাদের মেনু কার্ড বা ডিসপ্লে বোর্ডে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে যে সার্ভিস চার্জ প্রদান ঐচ্ছিক।

বিলে কোনও গরমিল নজরে পড়লে অবিলম্বে অভিযোগ করুন
পরের বার কোনও রেস্তোরাঁর বিলে আপনার অনুমতি ছাড়া সার্ভিস চার্জ যোগ করা দেখলে, আপনি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। আপনি সরাসরি জাতীয় ভোক্তা হেল্পলাইনের অফিসিয়াল টোল-ফ্রি নম্বর, ১৯১৫-এ ফোন করতে পারেন। বিকল্পভাবে, আপনি উপভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রকের অফিসিয়াল NCH  প্ল্যাটফর্ম এবং অ্যাপের মাধ্যমে বিলের একটি ছবি আপলোড করে অনলাইনে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। তদন্তের পর দোষী প্রমাণিত হলে, সংশ্লিষ্ট হোটেল বা রেস্তোরাঁকে শুধু কঠোর আইনি ব্যবস্থাই নয়, বড় অঙ্কের জরিমানাও দিতে হয়। তাই, একজন সচেতন উপভোক্তা হোন এবং নিজের অধিকারের জন্য সোচ্চার হোন।

ভোক্তা বিষয়ক মন্ত্রী প্রহ্লাদ যোশী সোমবার বলেছেন, রেস্তোরাঁগুলো গ্রাহকদের সার্ভিস চার্জ দিতে বাধ্য করতে পারে না। বেশ কিছু রেস্তোরাঁ গ্রাহকদের বিলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সার্ভিস চার্জ যোগ করে দিচ্ছে-এমন অভিযোগ পাওয়ার পর কেন্দ্রীয় ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ (সিসিপিএ) তাদের অভিযান আরও জোরদার করলে তিনি এই মন্তব্য করেন।