Zomato: অর্ডার করেছিলেন আফগানি চাপ, Zomato-র প্যাকেট খুলতেই চোখ ছানাবড়া যুবকের

যুগ পাল্টেছে। এখন আর আমাদের হাতে সময় নেই। তাই অনেক সময়ই পেটপুজোর জন্য বিভিন্ন খাবার সরবরাহকারী সংস্থা বা ফুড ডেলিভারি অ্যাপের উপর ভরসা করতে হয়। Zomato তেমনই একটি জনপ্রিয় ফুড ডেলিভারি অ্যাপ। পছন্দের খাবার পছন্দের রেস্তরাঁ থেকে নিমেষে বাড়িতে পৌঁছে দেয় এই সংস্থা। কিন্তু জোম্যাটোতে খাবার অর্ডার করতে গিয়ে অনেক সময়ই নানা বিড়ম্বনার মধ্যে পড়তে হয় গ্রাহকদের। এবার তেমনই একটি ঘটনা প্রকাশ্যে এল। 

জোম্যাটো থেকে আফগানি চাপ অর্ডার করেছিলেন কুমার আরিয়ান নামে এক ব্যক্তি। কিন্তু জোম্যাটো থেকে খাবারের প্যাকেট যখন তাঁর বাড়িতে এল, সেই প্যাকেট খুলতেই চক্ষু চড়কগাছ! আফগানি চাপ ততক্ষণে হয়ে গিয়েছে ধারালো বস্তু। যা দেখতে পেয়ে হতবাক ওই যুবক। এমন কাণ্ডের কথাই লিঙ্কডইনে শেয়ার করেছেন তিনি। যে পোস্টটি ভাইরাল হয়ে গিয়েছে। যদিও পোস্টটির সত্যতা যাচাই করেনি bangla.aajtak.in। 

ওই যুবক দাবি করেছেন যে, চাপের বদলে তিনি পেয়েছেন একটি ধারালো বস্তু। যা মারাত্মক হতে পারে। এই নিয়ে জোম্যাটোর কাস্টমার কেয়ারে অভিযোগ করেছিলেন। কিন্তু যুবকের অভিযোগ, সংস্থার কাস্টমার কেয়ারের তরফ থেকে কোনও সাড়া দেওয়া হয়নি।  খাবারের ধারালো জিনিসের একটি ছবি এবং কাস্টমার কেয়ার চ্যাটের একটি সম্পূর্ণ স্ক্রিনশট শেয়ার করেছেন ওই যুবক। 

তিনি আরও বলেন, কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করার পরও তাঁরা তাঁর অভিযোগের সমাধান না করে কথোপকথনের সময় একই জিনিস 'কপি-পেস্ট' করে রেখেছেন। তিনি ডেলিভারি কোম্পানির প্রতি তার ক্ষোভ প্রকাশ করেন এবং বলেন, 'আমি আশা করি আপনারা আপনাদের মার্কেটিং বাজেটের কিছু অংশ আপনাদের দলকে কীভাবে মানুষ হতে হয় তা শেখানোর জন্য ব্যয় করবেন। একাধিকবার জিজ্ঞাসা করার পরও তাঁরা ফোনে কথা বলতে রাজি নয়।'

তিনি আফগানী চাপ এবং কিছু রুমালি রুটি অর্ডার করেছিলেন, কিন্তু চাপে ধারালো কিছু পাওয়া গেছে। তিনি বলেন, ঘটনাটি গ্রাহকের নিরাপত্তার প্রতি কোম্পানির প্রতিশ্রুতির প্রতি তার আস্থাকে নাড়িয়ে দিয়েছে। তাঁর কথায়, ' আমি অর্ডারের পুরো টাকা ফেরত চেয়েছিলাম কিন্তু আপনি শুধুমাত্র অল্প পরিমাণ অর্থ প্রদান করতে রাজি হয়েছেন। এটাও ঠিক ছিল কিন্তু আমি এ ধরনের দুর্বল কাস্টমার কেয়ার কমিউনিকেশন পছন্দ করিনি তারা কলে কথা বলতেও প্রস্তুত ছিল না।'