NOTIFICATIONS
25th Dec
মোবাইল অ্যাপ ভিত্তিক ক্যাব পরিষেবা ব্যবহার করা লোকেরা আজকাল দুটি জিনিস নিয়ে খুব চিন্তিত। এক, রাইড গ্রহণ করার পরে, ড্রাইভার ফোন করে জিজ্ঞাসা করে যে কোথায় যেতে হবে এবং যদি ড্রাইভার আপনার দ্বারা নির্দিষ্ট জায়গায় যেতে পছন্দ না করে, তবে সে হয় নিজেই আপনার রাইড বাতিল করবে বা আপনি রাইড বাতিল না করা পর্যন্ত পরবর্তি রাইড বুক করতে পারবেন না।
ফলে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষায় সময় নষ্ট। যাত্রী নিজে রাইড বাতিল করলেও তার জন্য আলাদা জরিমানা দিতে হতে পারে। কারণ, ড্রাইভার অনরুট অ্যাপটিতে দেখাবে। ফলে রাইড তাতিল করার দায় আর জরিমানা যাত্রীর ঘারেই চাপবে।
একইভাবে, আপনি নগদের পরিবর্তে ওয়ালেট বা অনলাইনে অর্থপ্রদানের মোডে প্রবেশ করলেও, কখনও কখনও ড্রাইভার আপনার বুকিং বাতিল করে দেয়। এমতাবস্থায়, যদি কাউকে গুরুত্বপূর্ণ কাজে কোথাও যেতে হয়, তবে তিনি দুশ্চিন্তায় থাকবেন।
এখন স্থানীয় সার্কেলের সমীক্ষায়ও অ্যাপ ভিত্তিক ক্যাব পরিষেবা ব্যবহারকারী ৭৯% লোক বলেছেন যে চালক যদি জায়গা নিয়ে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ না করেন বা নগদ অর্থ প্রদান উপলব্ধ না হয় তবে তারা রাইড বাতিল করে বা গ্রাহক বাতিল করতে বাধ্য হন।
যেহেতু আমাদের দেশে গ্রাহক পরিষেবার অবস্থা এমনিতেই খারাপ, অভিযোগ করা সত্ত্বেও যাত্রীদের কথা শোনা হচ্ছে না। চালকদের এই 'চাঁদাবাজি' নিয়ে ব্যাপক উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন সাধারণ মানুষ।
ক্যাব অ্যাগ্রিগেটরদের পরিষেবার স্তর জানতে স্থানীয় সার্কেলটি দেশের ৩২৪টি জেলার ৬৫ হাজারেরও বেশি লোকের মধ্যে একটি সমীক্ষা পরিচালনা করেছিল, যার ফলাফলগুলি থেকে অ্যাপ ক্যাবের বেশ কিছু সমস্যার কথা সামনে এসেছে।
এই সমীক্ষায়, ৫৮% লোক বলেছে যে তারা গত এক বছরে অ্যাপ-ভিত্তিক ক্যাব পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেছে এবং তারা এর পিছনে প্রধান কারণ হিসাবে যাতায়াতের সুবিধা বা স্বাচ্ছন্দ্যকে উল্লেখ করেছে। তবে ক্যাব সার্ভিস নিয়ে সন্তুষ্টির মাত্রা খুব একটা ভালো নয়।
দুই বছর আগে ক্যাব অ্যাগ্রিগেটরদের জন্য সরকারের নির্দেশিকা সত্ত্বেও, উত্তরদাতাদের ৭১ শতাংশ বলেছেন যে, চালকদের দ্বারা রাইড বাতিলের সমস্যা অব্যাহত রয়েছে। প্রায় ৪৭% লোক বলেছেন যে, এটি মূল সমস্যা, যেখানে প্রায় ৪৫% লোক বলেছেন যে তাদের সার্জ চার্জের নামে দেড় গুণের বেশি ভাড়া দিতে হয়েছে।
প্রায় ৩২ শতাংশ মানুষ সার্জ চার্জকেই একটি বড় সমস্যা বলে জানিয়েছেন। প্রায় ৯ শতাংশ লোক দীর্ঘ অপেক্ষার সময়, ৪% লোক অযথা ক্যাব ক্যান্সেলেশন চার্জ গ্রহণ, ৫ শতাংশ নিরাপত্তা সমস্যা এবং ৩% কোভিড প্রোটোকলের সঙ্গে অ-সম্মতিকে অ্যাপ ক্যাবে যাত্রার ক্ষেত্রে একটি প্রধান সমস্যা হিসাবে উল্লেখ করেছেন।
সমীক্ষায়, ১৫ হাজারেরও বেশি মানুষ বলেছেন যে, তারা গত এক বছরে মোবাইল অ্যাপ ভিত্তিক ক্যাব পরিষেবা ব্যবহার করেছেন। এর মধ্যে ২% যারা বলেছিলেন যে, তারা বছরে ১০০ বারের বেশি অ্যাপ ক্যাব ব্যবহার করেছেন, যখন ৫% বলেছেন যে তারা বছরে ২৫ থেকে ৫০ বার অ্যাপ ক্যাব বুক করেছেন।
তবে, ক্যাব পরিষেবার উন্নতির প্রশংসা করার পাশাপাশি অভিযোগ করার লোকের কোনও অভাব ছিল না। সমীক্ষায় অংশ নেওয়া প্রায় ৬০ শতাংশ মানুষ স্বীকার করেছেন যে কোভিড প্রতিরোধে নেওয়া পদক্ষেপের পর থেকে ক্যাবগুলিতে স্বাস্থ্যবিধির স্তরের উন্নতি হয়েছে এবং চালকরা তাদের যানবাহন আগের চেয়ে আরও পরিপাটি রাখছেন। এছাড়াও, মাস্ক পরে যানবাহন চালানো এবং গাড়িতে সামাজিক দূরত্ব বজায় রাখার জন্য অ্যাগ্রিগেটরদের গৃহীত ব্যবস্থা নিয়েও লোকেরা সন্তুষ্ট ছিল।
