Bank Locker Rule: ব্যাঙ্কের লকার থেকে জিনিসপত্র হারিয়ে গেলে দায় কার? RBI-এর নিয়ম জানুন

লকারে রাখা সোনা ও গয়না উধাও হয়ে গেছে
মানুষ সাধারণত ব্যাঙ্ক লকার কেনে, এই বিশ্বাসে যে বাড়িতে রাখা ঝুঁকিপূর্ণ এবং তাদের মূল্যবান জিনিসপত্র নিরাপদ থাকবে। তবে, ব্যাঙ্ক লকারের সঙ্গে সম্পর্কিত সর্বশেষ ঘটনাটি নতুন দিল্লির কীর্তি নগরে অবস্থিত পাঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাঙ্কের একটি শাখা থেকে। একজন শাশুড়ি এবং পুত্রবধূ তাদের যৌথ লকার খুলতে গিয়ে দেখেন যে সোনা এবং অন্যান্য গয়না নেই। রিপোর্ট অনুযায়ী, এটি ভাঙা বা জোর করে খোলার কোনও প্রমাণ পাওয়া যায়নি। এই ধরনের ঘটনাগুলি ব্যাঙ্ক লকারগুলি সত্যিই নিরাপদ কিনা তা নিয়ে প্রশ্ন তোলে।

ব্যাঙ্ক তার দায়িত্ব এড়াতে পারে না
আরবিআই নির্দেশিকা স্পষ্ট করে যে, গ্রাহকের ক্ষতির ক্ষেত্রে, ব্যাঙ্কগুলি আর শর্ত উল্লেখ করে তা অস্বীকার করতে পারবে না, যাতে গ্রাহককে সম্পূর্ণ ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয়। আরবিআইয়ের নিয়ম অনুসারে, ব্যাঙ্কগুলিকে নিশ্চিত করতে হবে যে তারা যে লকার চুক্তিতে প্রবেশ করে তাতে গ্রাহকদের ক্ষতি করতে পারে এমন কোনও অন্যায্য শর্ত অন্তর্ভুক্ত করা হয়নি।

কারণ এই ধরণের অনেক ক্ষেত্রেই, চুক্তির শর্তাবলী উল্লেখ করে ব্যাঙ্কগুলি প্রায়শই দায়িত্ব এড়িয়ে যায়। তবে, গ্রাহকদের স্বস্তি দেওয়ার জন্য, আরবিআই অবহেলার কারণে গ্রাহকদের ক্ষতির জন্য ব্যাঙ্কগুলিকে তাদের দায়িত্ব এড়াতে বাধা দেওয়ার জন্য নিয়মকানুন কঠোর করেছে। নির্দেশিকা অনুসারে, অবহেলার কারণে লকারের জিনিসপত্রের যেকোনও ক্ষতির জন্য ব্যাঙ্কগুলি ক্ষতিপূরণ পাওয়ার অধিকারী হবে।

ব্যাঙ্ক কোথায় দায়ী, আর কোথায় দায়ী নয়?
আরবিআই-এর নিয়ম অনুসারে, লকারে সংরক্ষিত যেকোনও জিনিসপত্রের ক্ষতির জন্য ব্যাঙ্ক দায়ী। তবে মনে রাখবেন যে, আগুন, চুরি, ডাকাতি, বা বাড়ি ভেঙে পড়ার মতো ক্ষেত্রে শুধু আর্থিক ক্ষতিই ব্যাঙ্ক বহন করবে। কারণ এগুলি এমন ঘটনা যা ব্যাঙ্ক প্রতিরোধ করতে পারে। তবে, ভূমিকম্প বা বন্যার মতো প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে যদি ক্ষতি হয়, তাহলে ব্যাঙ্ক এই ধরনের ক্ষতির জন্য দায়ী নয়, অর্থাৎ গ্রাহককে সম্পূর্ণ ক্ষতি বহন করতে হবে।

ব্যাঙ্ক লকারে কী রাখবেন এবং কী রাখবেন না?
ব্যাঙ্ক লকার প্রদানের সময়, ব্যাঙ্ক চুক্তিতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে যে গ্রাহক কী ধরণের জিনিসপত্র রাখতে পারবেন এবং কী কী রাখতে পারবেন না। নিয়ম অনুসারে, গ্রাহকরা কেবল গয়না, গুরুত্বপূর্ণ নথি এবং আইনত বৈধ জিনিসপত্র রাখতে পারবেন। তবে, অস্ত্র, নগদ অর্থ, বিদেশী মুদ্রা, মাদক বা অন্য কোনও বিপজ্জনক জিনিসপত্র লকারে রাখা যাবে না। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, শুধুমাত্র লকারধারীর লকার খোলা এবং পরিচালনা করার অধিকার রয়েছে, অর্থাৎ পরিবারের অন্য কেউ এটি খুলতে পারবেন না।

তবে, যদি লকারধারী তার লকারের জন্য কাউকে মনোনীত করেন, তাহলে তার মৃত্যুর পর, সেই মনোনীত ব্যক্তির লকারটি খোলার এবং এর জিনিসপত্র সরানোর অধিকার রয়েছে, তবে সম্পূর্ণ যাচাইয়ের পরেই অ্যাক্সেস দেওয়া হয়।

ব্যাঙ্ক জানে না জিনিসপত্র কী, তাহলে ক্ষতিপূরণ কত?
এবার ব্যাঙ্ক লকারের একটি বিশেষ দিক বিবেচনা করা যাক। যদিও ব্যাঙ্ক লকারের ভেতরে কী রাখা যেতে পারে তার একটি তালিকা বা তথ্য প্রদান করে, গ্রাহককে লকারে কী এবং কতটা রাখা আছে তার বিশদ বিবরণ ব্যাঙ্কের সঙ্গে ভাগ করে নেওয়ার প্রয়োজন হয় না। এর অর্থ হল ব্যাঙ্কের কোন ধারণা নেই যে কত সোনা বা রুপোর গয়না রাখা হয়েছে, বা কোন গুরুত্বপূর্ণ নথি রাখা হয়েছে। তাদের কাছে কেবল লকারের নাম, কখন এবং কতবার ব্যবহার করা হয়েছে এবং অন্যান্য KYC বিবরণ সম্পর্কে তথ্য থাকে। এর অর্থ হল গ্রাহকের লকারে রাখা জিনিসপত্রের তালিকা তাদের কাছে থাকে না।

এখন যখন ব্যাঙ্ক জানে না যে এতে কী রাখা আছে, তখন চুরি, আগুন বা অন্য কোনও দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে গ্রাহকের ক্ষতিপূরণ কীভাবে দেবে? আরবিআই এর জন্য নিয়ম তৈরি করেছে। ক্ষতিপূরণের শর্ত হল, ব্যাঙ্কগুলির দায়িত্ব লকারের বার্ষিক ভাড়ার মাত্র ১০০ গুণ পর্যন্ত হবে। অর্থাৎ, যদি লকারে বার্ষিক ভাড়া ৫০০০ টাকা হয়, তাহলে আপনি মাত্র ৫ লক্ষ টাকা ক্ষতিপূরণ পাবেন, এমনকি যদি আপনি লকারে ৫০ লক্ষ টাকার জিনিসপত্র রাখেন। এমন পরিস্থিতিতে, ব্যাঙ্ক লকার নেওয়ার সময়, আপনার বার্ষিক ভাড়ার ১০০ গুণের বেশি মূল্যের জিনিসপত্র রাখা এড়িয়ে চলা উচিত।