RBI Borrower Harassment Prevention Rules: কীভাবে এড়ানো যায় লোন রিকভারি এজেন্টদের? জানুন RBI-এর নির্দেশ

বৃহস্পতিবার বাড়িতে ঝুলন্ত অবস্থায় ওই দম্পতির মরদেহ পাওয়া যায়। উভয়েরই বিষক্রিয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। পুলিশ ঘটনাস্থল থেকে একটি সুইসাইড নোটও পেয়েছে। এতে ঋণের উল্লেখ আছে। সুইসাইড নোট থেকে জানা গিয়েছে যে, রিকভারি এজেন্টরা তাদের ক্রমাগত হুমকি দিত, ব্ল্যাকমেইল করছিল। তারা এই দম্পতির ফোন হ্যাক করেছিল।

ডিজিটাল লোন নিয়ে কঠোর RBI
দেশে ডিজিটাল ঋণ সংক্রান্ত জালিয়াতি দ্রুত বাড়ছে। রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) এর দ্বারাও পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে এবং কঠোর নির্দেশিকা সেট করা হয়েছে। এতকিছুর পরও তারা তা ধরে রাখতে পারছে না। কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্ক 'অনলাইন প্ল্যাটফর্ম এবং মোবাইল অ্যাপসের মাধ্যমে ঋণদান সহ ডিজিটাল ঋণ' (WGDL) এর উপর একটি ওয়ার্কিং গ্রুপ গঠন করেছিল, যা ১৩ জানুয়ারী, ২০২১ এ তার প্রতিবেদন জমা দিয়েছিল, যা ওয়েবসাইটে RBI আপলোড করেছে।

নির্দেশিকা অনুযায়ী, কেন্দ্রীয় ব্যাংক ডিজিটাল ঋণদাতাদের তিন ভাগে ভাগ করেছে। এর মধ্যে রয়েছে RBI দ্বারা নিয়ন্ত্রিত এবং ঋণ প্রদানের ব্যবসা চালানোর অনুমতিপ্রাপ্ত সংস্থা, অন্যান্য সংবিধিবদ্ধ এবং নিয়ন্ত্রক বিধান (যা RBI দ্বারা নিয়ন্ত্রিত নয়) অনুযায়ী ঋণ দেওয়ার জন্য অনুমোদিত সংস্থা এবং কোনও সংবিধিবদ্ধ বা নিয়ন্ত্রক বিধানের আওতার বাইরে ঋণ প্রদানকারী সংস্থাগুলি অন্তর্ভুক্ত৷

কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্ক নির্দেশিকা জারি করেছে, আপনি যদি রিজার্ভ ব্যাঙ্কের দ্বারা নির্ধারিত নির্দেশিকাগুলি দেখেন তবে সমস্ত ঋণ বিতরণ করা হবে এবং কেবল ব্যাঙ্ক এবং ঋণগ্রহীতার মধ্যেই পরিশোধ করা হবে। এছাড়াও, ক্রেডিট মধ্যস্থতা প্রক্রিয়ায় ঋণ পরিষেবা প্রদানকারীকে (এলএসপি) প্রদেয় ফি ঋণগ্রহীতাকে নয়, ডিজিটাল ঋণ প্রদান করা উচিত। এর সঙ্গে, ঋণ দেওয়ার ব্যবসাটি কেবলমাত্র সেই সংস্থাগুলিই করতে পারে, যেগুলি হয় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের (আরই) দ্বারা নিয়ন্ত্রিত বা এই জাতীয় সংস্থাগুলি যা অন্য কোনও আইনের অধীনে করার অনুমতি দেওয়া হয়েছে।

কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্কের মতে, এতে আরই এবং এলপিএস এর মতো কোনও তৃতীয় পক্ষের কোনও ভূমিকা থাকবে না। ডিজিটাল ঋণ সরাসরি ঋণগ্রহীতার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে জমা দিতে হবে, কোনও তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে পাঠানো হবে না। এর পাশাপাশি গ্রাহকদের অনুমোদন ছাড়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে ঋণসীমা বাড়ানোর ওপরও নিষেধাজ্ঞা ছিল।

লোন রিকভারি এজেন্টদের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়ার বিষয়ে কথা বলতে গিয়ে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের গভর্নর বলেন যে, এই এজেন্টরা নিষ্ঠুর পদ্ধতি অবলম্বন করছে। এই এজেন্টরা ভুল সময়ে গ্রাহককে ফোন করে, তাদের সঙ্গে অশালীন ভাষা ব্যবহার করে কথা বলে, যা কখনওই মেনে নেওয়া যায় না। 

ঋণগ্রহীতাকে কোনও লোন রিকভারি এজেন্ট যে কোনও সময় কল করতে পারবে না। সকাল ৯টার আগে এবং সন্ধ্যা ৬টার পর কোনও এজেন্ট গ্রাহককে ফোন করে হয়রানি করতে পারবে না। এমনটা করা হলে তা নিপীড়নের আওতায় পড়বে।

অনেক সময় দেখা যায় কোনও ব্যক্তি ঋণ নিয়ে থাকলে এবং ঋণের কিস্তি পরিশোধ করতে না পারলে রিকভারি এজেন্টরা ঋণগ্রহীতার আত্মীয় বা বন্ধুকে ফোন করে হয়রানি করে। এমনটা করা হলে তা অবরাধ ও নিপীড়নের আওতায় পড়বে।

কোনও ঋণগ্রহীতাকে যদি কোনও লোন রিকভারি এজেন্ট হুমকি দেয় বা তার সঙ্গে অশালীন ভাষায় কথা বলে, তাহলে তা ও হয়রানির আওতায় পড়বে। যদি ফোন থেকেই হুমকি আসে, যদি কোনও এজেন্ট আপনাকে হয়রানি করে, তাহলে অবিলম্বে রিপোর্ট করুন। চলুন জেনে নেওয়া যাক এ ক্ষেত্রে অভিযোগ জানানোর জন্য কী কী উপায় রয়েছে গ্রাহকের কাছে।

যদি কোনও সংস্থা আপনাকে হয়রানি করে তবে আপনি রিজার্ভ ব্যাঙ্কে অভিযোগ করতে পারেন। কোনও এজেন্ট মারধর করলে পুলিশে অভিযোগ করতে পারেন। এজেন্ট হয়রানি করলে আদালতের পাশাপাশি উপভোক্তা আদালতেও অভিযোগ জানাতে পারেন।

যদি কোনও লোন রিকভারি এজেন্ট কোনও ঋণগ্রহীতাকে হয়রানি করে। হুমকি আপনি যদি যুদ্ধ করতে প্রস্তুত হন, তাহলে আপনি এটি সম্পর্কে অভিযোগ করতে পারেন। এর জন্য RBI Sachet পোর্টাল স্থাপন করেছে। ডিজিটাল লেনদেন অ্যাপস সংক্রান্ত অভিযোগ এবং প্রতারণার মামলা এ নিয়ে অভিযোগ করা যাবে।