RBI New Rules: অনলাইন প্রতারণায় টাকা খোয়ালে ক্ষতিপূরণ দেবে RBI, তবে রয়েছে কয়েকটি শর্তও

অ্যাকাউন্টে ২০,০০০ টাকার অনলাইন প্রতারণা করা হয়েছে, কিন্তু প্রশ্ন হল: এই টাকা ফেরত পাবেন? বেশিরভাগ অনলাইন প্রতারণার ক্ষেত্রেই গ্রাহকদের টাকা উদ্ধার করা যায় না। তবে, ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (RBI) এখন সরাসরি এই বিষয়ে জড়িত হয়েছে।

RBI একটি নতুন নিয়ম জারি করেছে, যার ফলে ইউপিআই ব্যবহার করে অনলাইন প্রতারণা বা স্ক্যামের শিকার হলে ক্ষতিপূরণ পাবেন। আরবিআই ২০২৬ সালের ২৪ জুন এই বিজ্ঞপ্তিটি জারি করেছে।

কোন ধরনের জালিয়াতির জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে?
এই নিয়মগুলি স্মল ফাইন্যান্স ব্যাঙ্ক, পেমেন্ট ব্যাঙ্ক, আঞ্চলিক গ্রামীণ ব্যাঙ্ক এবং স্থানীয় এলাকা ব্যাঙ্ক ব্যতীত সকল বাণিজ্যিক ব্যাঙ্কের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং ১ জানুয়ারি, ২০২৭ বা তার পরে সম্পাদিত যেকোনও ইলেকট্রনিক ব্যাঙ্কিং লেনদেনের জন্য কার্যকর হবে।

সহজ কথায়, এর মধ্যে বর্তমানে করা সব ধরনের ডিজিটাল পেমেন্ট অন্তর্ভুক্ত, যেমন ইউপিআই ট্রান্সফার, নেট ব্যাঙ্কিং, মোবাইল ব্যাঙ্কিং, ডেবিট এবং ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট; তা কার্ড সোয়াইপ বা ট্যাপ করে করা হোক, কিংবা অনলাইনে কার্ডের তথ্য প্রবেশ করিয়ে করা হোক। যেকোনও ডিজিটাল আর্থিক লেনদেন এই বিভাগের অন্তর্ভুক্ত হবে।

কে ক্ষতিপূরণ দেবে?
যখন কোনও প্রতারণামূলক লেনদেন ঘটে, তখন ক্ষতির জন্য কে দায়ী—ব্যাঙ্ক নাকি অন্য কেউ? এটি কীভাবে নির্ধারণ করা হবে, সে বিষয়েও আরবিআই বিস্তারিত জানিয়েছে। RBI জানিয়েছে, ব্যাঙ্কগুলো এখন আর কেবল এই দাবি করতে পারবে না যে প্রতারণার সময় গ্রাহকরা অসতর্ক ছিলেন; এখন তাদের তা প্রমাণ করতে হবে।

RBI তিনটি শর্ত আরোপ করেছে

• যদি জালিয়াতিটি ব্যাঙ্কের কোনও ত্রুটির কারণে ঘটে থাকে, যেমন—নিরাপত্তা লঙ্ঘন, সিস্টেমের ত্রুটি, বা ব্যাঙ্ক জালিয়াতির বিষয়ে অবহিত করতে ব্যর্থ হয়েছে, তাহলে নিয়মটি স্পষ্ট। গ্রাহক জালিয়াতির বিষয়ে অভিযোগ করেছেন কি না, তার নির্বিশেষে ব্যাঙ্ককে সম্পূর্ণ অর্থ পরিশোধ করতে হবে।
• যদি প্রতারণাটি আপনার বা ব্যাঙ্কের কারণে না হয়ে কোনও তৃতীয় পক্ষ, যেমন পেমেন্ট অ্যাপ, পেমেন্ট গেটওয়ে বা টেলিকম প্রোভাইডারের দ্বারা সংঘটিত হয়, তাহলেও কোনও দায় থাকবে না। সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন, তবে শর্ত হল গ্রাহককে প্রতারণার তারিখ থেকে পাঁচ ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে ব্যাঙ্ককে বিষয়টি জানাতে হবে। পাঁচ দিনের পরে জানালে, দায় ব্যাঙ্কের নিজস্ব অভ্যন্তরীণ নীতি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
• যদি প্রতারণাটি আপনার অসাবধানতার কারণে ঘটে, যেমন ওটিপি শেয়ার করা, ব্যাঙ্ক থেকে আসা স্পষ্ট প্রতারণার সতর্কতা উপেক্ষা করা, বা কোনও সন্দেহজনক অ্যাপ ডাউনলোড করা, তাহলে নিয়মগুলো আরও জটিল হয়ে যায়। এখানেই এই নোটিফিকেশনের একেবারে নতুন অংশটি কার্যকর হয়।

দোষী হলেও ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন
নতুন নিয়ম অনুযায়ী, ফিশিং লিঙ্কে ক্লিক করা বা অপ্রয়োজনীয় ওটিপি শেয়ার করার মতো কাজে প্রযুক্তিগতভাবে অসতর্কতা থাকলেও ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন, যদি ক্ষতির পরিমাণ সামান্য হয় এবং তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেন।

কী পরিমাণ ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে?
বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়েছে, একজন ব্যক্তিকে তার জীবদ্দশায় শুধুমাত্র একবারই ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে। এই ক্ষতিপূরণের পরিমাণ হবে ২৫,০০০ টাকা অথবা প্রতারণার শিকার হওয়া অর্থের ৮৫%, এই দুটির মধ্যে যেটি কম। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও ব্যক্তি ৫০,০০০ টাকার প্রতারণার শিকার হন এবং গ্রাহক অভিযোগ দায়ের করেন, তবে তিনি সর্বোচ্চ ২৫,০০০ টাকা ক্ষতিপূরণ পাবেন। যদি তিনি পুনরায় প্রতারণার শিকার হন, তবে তিনি কোনও ক্ষতিপূরণ পাবেন না।

কে কত টাকা দেবে?
ছোটখাটো প্রতারণার ক্ষেত্রে, বিশেষ করে যেখানে ক্ষতির পরিমাণ ২৯,৪১২-টাকার কম, সেখানে ক্ষতিপূরণ হিসেবে ক্ষতির ৮৫ শতাংশ দেওয়া হয়। ঘরোয়া প্রতারণার ক্ষেত্রে, ৬৫ শতাংশ বহন করবে রিজার্ভ ব্যাঙ্ক, ১০ শতাংশ গ্রাহকের ব্যাঙ্ক এবং বাকি ১০ শতাংশ সুবিধাভোগী ব্যাঙ্ক। সুবিধাভোগী ব্যাঙ্ক হলো সেই ব্যাঙ্ক, যেটি চুরি যাওয়া টাকা প্রথম গ্রহণ করেছিল।

২৯,৪১২ টাকা থেকে ৫০,০০০ টাকার মধ্যে সামান্য বড় ক্ষতির ক্ষেত্রে, যেখানে সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণের সীমা ২৫,০০০ টাকা, সেখানে আরবিআই, গ্রাহকের ব্যাঙ্ক এবং সুবিধাভোগী ব্যাঙ্ক যথাক্রমে ১৯,১১৮ টাকা, ২,৯৪১ টাকা এবং ২,৯৪১ টাকা প্রদান করবে।