Train Food: ট্রেনের খাবার নিয়ে অভিযোগ জানাতে কী করবেন? জানুন IRCTC-র নিয়ম

যদি কোনও যাত্রী ট্রেনে খাবার, দই, জল বা অন্য কোনও খাদ্যদ্রব্য নষ্ট অবস্থায় পান, তাহলে অবিলম্বে আইআরসিটিসি (IRCTC) ক্যাটারিং ম্যানেজারকে ডাকতে বলুন। প্রতিটি ট্রেনে একজন ক্যাটারিং ম্যানেজার থাকেন, যার কাছে লিখিতভাবে অভিযোগ জমা দিতে পারেন। যাত্রীরা রেল মদত অ্যাপ বা পোর্টালের মাধ্যমেও অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। 

রেলওয়ের মতে, এই প্ল্যাটফর্মটি এক জায়গায় সমস্ত অভিযোগ পর্যবেক্ষণ করে। যার ফলে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া সম্ভব হয়। তাই, যেকোনও অবহেলার প্রতিকারের জন্য রেল মদত অ্যাপের মাধ্যমে অবিলম্বে অভিযোগ দায়ের করাকেই সবচেয়ে কার্যকর উপায় হিসেবে বিবেচনা করা হয়।

যাত্রীরা হেল্পলাইন নম্বর ১৩৯-এ ফোন করেও অভিযোগ জানাতে পারেন। অভিযোগ করার সময় যাত্রীদের তাদের PNR নম্বর দিতে হবে। শুধুমাত্র তখনই অভিযোগটি প্রক্রিয়া করা হবে।

এগুলোর পাশাপাশি, যাত্রীরা রেলওয়ের সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম, যেমন- এক্স এবং ফেসবুকেও অভিযোগ জানাতে পারেন। এই প্ল্যাটফর্মগুলো এখন রেল মদত সিস্টেমের সঙ্গে সংযুক্ত করা হয়েছে। যাত্রীরা তাদের মোবাইল ফোন, ল্যাপটপ বা কম্পিউটার থেকে সহজেই অভিযোগ দাখিল করতে পারেন।

রেলওয়ের মতে, কোনও অভিযোগ নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান না হলে, মামলাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে উচ্চতর কর্তৃপক্ষের কাছে চলে যায়। এর মাধ্যমে সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাকে জবাবদিহি করা হয়। অভিযোগ নিষ্পত্তি হওয়ার পর, রেল কর্তৃপক্ষ যাত্রীকে ফোন করে বিষয়টি জানায় এবং সমাধানটি সন্তোষজনক ছিল কিনা সে বিষয়ে মতামতও সংগ্রহ করে। রেল কর্তৃপক্ষ যাত্রীদের ট্রেনে খাবার খাওয়ার আগে প্যাকেটটি ভালোভাবে পরীক্ষা করে নেওয়ার পরামর্শ দেয়। যদি কোনও অসঙ্গতি আপনার নজরে আসে, তাহলে নির্দ্বিধায় অবিলম্বে রেল মদত অ্যাপের মাধ্যমে তা জানান। সাম্প্রতিক সময়ে, রেল কর্তৃপক্ষ এই ধরনের ক্ষেত্রে বিক্রেতা ও ক্যাটারারদের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।