Cyber Fraud: বর্তমানে খুব বড় সমস্যার কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে কাস্টমার কেয়ার জালিয়াতি। অনলাইনে জালিয়াতির শিকার প্রচুর মানুষ। প্রশ্ন হল কাস্টমার কেয়ারের নামে এই প্রতারণা কীভাবে হচ্ছে এবং কীভাবে তা এড়ানো যায়।
সম্প্রতি এক মহিলা সঙ্গে একই ধরনের প্রতারণার ঘটনা ঘটেছে। স্ক্যামারদের ফাঁদে পড়ে তিনি এতটাই ভীত যে সে তার নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা নিয়ে চিন্তিত। এই পুরো ঘটনাটি ঘটে একটি লিঙ্ক থেকে। প্রতারকদের পাঠানো একটি লিঙ্ক আসে। ওই মহিলা ট্রেনের টিকিট বুক করেছিলেন, কিন্তু কিছু কারণে তিনি তা বাতিল করেছিলেন। টিকিট বাতিলের পর তাঁর অ্যাকাউন্টে রিফান্ডের পরিমাণ শূন্য দেখাচ্ছিল। এরপর কাস্টমার কেয়ারের সঙ্গে কথা বলার সিদ্ধান্ত নেন তিনি। এর জন্য ওই মহিলা গুগলে টিকিট ক্যান্সেলেশন রিফান্ড সার্চ করেন। যে কাস্টমার কেয়ার নম্বরটি খুঁজে পান তা দেখা যায় প্রতারকের।
প্রতারণা কীভাবে ঘটল?
মহিলা বলেন, স্ক্যামাররা তাকে একটি লিঙ্ক পাঠায়। তিনি লিঙ্ক নিয়ে সন্দেহ প্রকাশ করলে, স্ক্যামাররা জানায় ওটিপি চাইছে না। প্রতারক মহিলাকে বিভ্রান্ত করে দেয়। ফোনে একটি সন্দেহজনক অ্যাপ লাগিয়ে দেওয়া হয়। এই অ্যাপের সাহায্যে তিনি মহিলার ফোনের সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ পেয়ে যায়। প্রতারক মহিলার অ্যাকাউন্ট থেকে নেট ব্যাঙ্কিং লগইন করে লেনদেন করে। সেখান থেকে ৩ লক্ষ টাকার লেনদেন করেন। এর পরে, প্রতারক মহিলার নামে ২.৯৬ লক্ষ টাকা ব্যক্তিগত ঋণও নিয়েছিল। ততক্ষণে মহিলা প্রতারণার কথা জেনে যায়।
বুঝতে পেরে, তিনি ব্যাঙ্কে ফোন করেছিলেন। তার অ্যাকাউন্ট ব্লক করে দিয়েছিলেন। কিন্তু ততক্ষণে প্রতারক মোট ৫ লক্ষ টাকার লেনদেন করে নিয়েছে। সেভিংস থেকে প্রথমে ৩ লক্ষ টাকা তোলার পরে, তিনি মহিলার ক্রেডিট কার্ড থেকে ২ লক্ষ টাকা সরিয়ে নেয়।
কীভাবে একটি কাস্টমার কেয়ার কেলেঙ্কারী ঘটবে?
এই ধরনের কেলেঙ্কারির শিকার বেশিরভাগই অনলাইন কাস্টমার কেয়ার নম্বর খুঁজছেন। স্ক্যামাররা বিভিন্ন উপায়ে তাদের নম্বর অনলাইনে নিবন্ধিত রাখে। এ জন্য এমনকি ভুয়া ওয়েবসাইট তৈরি করা হয়। যত তাড়াতাড়ি একজন ব্যবহারকারী তাদের ফাঁদে পড়ে, স্ক্যামাররা তাদের খেলা শুরু করে।
এর থেকে বাঁচবেন কীকরে?
ইন্টারনেটে শুধুমাত্র সতর্কতাই আপনাকে বাঁচাতে পারে। যেকোনও ওয়েবসাইট সার্চ করার সময় মনে রাখবেন কেউ সেই নামে ভুয়ো ওয়েবসাইটও তৈরি করতে পারে। স্ক্যামাররা এই জাতীয় ওয়েবসাইটগুলিকে আসল হিসাবে ডিজাইন করে, যাতে লোকেরা তাদের ফাঁদে আটকে যায়।
এটি এড়াতে, সর্বদা একটি নির্ভরযোগ্য উত্স থেকে কাস্টমার কেয়ার নম্বর অনুসন্ধান করুন। বরং শুধুমাত্র অফিসিয়াল ওয়েবসাইট থেকে কাস্টমার কেয়ার নম্বর নিন। অভিযোগ নথিভুক্ত করার জন্য আপনাকে কোনও লিঙ্কে ক্লিক করতে হবে না। যদি কেউ আপনাকে এটি করতে বলে তবে সাবধান হন।
আপনার ফোনে কোনও অজানা অ্যাপ ডাউনলোড করবেন না। এমনকি যদি কেউ আপনাকে অ্যাপ ডাউনলোড করতে বলে একটি লিঙ্ক পাঠায়, তাতে ক্লিক করবেন না। যেকোনও অ্যাপকে আপনার ফোনের অনুমতি দেওয়ার আগে, কেন এটির প্রয়োজন তা পর্যালোচনা করুন। মনে রাখবেন, আপনার অ্যাকাউন্ট যদি খালিও থাকে, ক্রেডিট কার্ডে টাকা থাকলে সেটিও চোট যেতে পারে।
যদি মনে করেন যে আপনার ডেটাও ফাঁস হয়েছে, তবে এর জন্য আপনাকে https://haveibeenpwned.com/ এ যেতে হবে। এটি একটি স্বাধীন নিরাপত্তা গবেষণা সংস্থা দ্বারা পরিচালিত হয়। এই ওয়েবসাইটে গিয়ে আপনাকে আপনার ইমেইল আইডি লিখতে হবে। এর পরে আপনি জানতে পারবেন আপনার কোন ডেটা ফাঁস হয়েছে।