CIBIL Score: ক্রেডিট স্কোর নিয়ে রিজার্ভ ব্যাঙ্কের কাছে অনেক অভিযোগ আসছিল। এই কারণে, কয়েক মাস আগে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (RBI) সিবিআইএল স্কোর সম্পর্কিত একটি বড় আপডেট জারি করেছিল এবং নিয়মগুলি আরও কঠোর করা হয়েছিল। নতুন নিয়ম ২০২৪ সালের এপ্রিল থেকে কার্যকর হয়েছে। এর অধীনে, রিজার্ভ ব্যাঙ্ক মোট ৫ টি নিয়ম তৈরি এবং প্রয়োগ করেছিল, আসুন সেগুলি সম্পর্কে জেনে নেওয়া যাক।
CIBIL চেক করার সূচনা গ্রাহককে দিতে হবে
কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্ক সমস্ত ক্রেডিট তথ্য সংস্থাগুলিকে বলেছে যে যখনই কোনও ব্যাঙ্ক বা এনবিএফসি কোনও গ্রাহকের ক্রেডিট রিপোর্ট পরীক্ষা করে, তখনই সেই গ্রাহকের কাছে তথ্য পাঠাতে হবে। এসএমএস বা ইমেইলের মাধ্যমে এই তথ্য পাঠানো যাবে। আসলে, ক্রেডিট স্কোর নিয়ে অনেক অভিযোগ সামনে আসছিল, যার কারণে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্ক এই সিদ্ধান্ত নিয়েছে।
অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার কারণ জানাতে হবে
রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার মতে, যদি কোনও গ্রাহকের কোনও অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হয় তবে তাকে তার কারণ জানাতে হবে। এটি গ্রাহকের পক্ষে বুঝতে সহজ হবে কেন তার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে। অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার কারণগুলির একটি তালিকা প্রস্তুত করা এবং এটি সমস্ত ক্রেডিট প্রতিষ্ঠানে পাঠানো গুরুত্বপূর্ণ।
বছরে একবার গ্রাহকদের বিনামূল্যে সম্পূর্ণ ক্রেডিট রিপোর্ট দিন
রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার মতে, ক্রেডিট সংস্থাগুলিকে বছরে একবার তাদের গ্রাহকদের বিনামূল্যে সম্পূর্ণ ক্রেডিট স্কোর প্রদান করা উচিত। এর জন্য, ক্রেডিট কোম্পানিকে তার ওয়েবসাইটে একটি লিঙ্ক প্রদর্শন করতে হবে, যাতে গ্রাহকরা সহজেই তাদের বিনামূল্যের সম্পূর্ণ ক্রেডিট রিপোর্ট পরীক্ষা করতে পারেন। এর মাধ্যমে গ্রাহকরা তাদের CIBIL স্কোর এবং বছরে একবার সম্পূর্ণ ক্রেডিট ইতিহাস জানতে পারবেন।
ডিফল্ট রিপোর্ট করার আগে গ্রাহককে জানাতে হবে
রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার মতে, যদি কোনও গ্রাহক ডিফল্ট করতে যাচ্ছেন তবে ডিফল্ট রিপোর্ট করার আগে গ্রাহককে জানানো গুরুত্বপূর্ণ। ঋণ প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলোকে এসএমএস/ই-মেইল পাঠিয়ে সব তথ্য শেয়ার করতে হবে। এ ছাড়া ব্যাঙ্ক ও ঋণ বিতরণকারী প্রতিষ্ঠানগুলোকে নোডাল অফিসার নিয়োগ করতে হবে। নোডাল অফিসার ক্রেডিট স্কোর সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানে কাজ করবেন।
৩০ দিনের মধ্যে অভিযোগের সমাধান করা উচিত
যদি ক্রেডিট ইনফরমেশন কোম্পানি ৩০ দিনের মধ্যে গ্রাহকের অভিযোগের সমাধান না করে, তাহলে তাকে প্রতিদিন ১০০ টাকা জরিমানা দিতে হবে। অর্থাৎ যত দেরিতে অভিযোগের নিষ্পত্তি হবে, তত বেশি জরিমানা দিতে হবে। ঋণ বিতরণকারী প্রতিষ্ঠান ২১ দিন এবং ক্রেডিট ব্যুরো ৯ দিন পাবে। যদি ব্যাঙ্ক ২১ দিনের মধ্যে ক্রেডিট ব্যুরোকে না জানায়, তাহলে ব্যাঙ্ক ক্ষতিপূরণ দেবে। ব্যা্ক থেকে তথ্য পাওয়ার ৯ দিন পরেও অভিযোগের সমাধান না হলে, ক্রেডিট ব্যুরোকে ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।